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商河在全市率先推行ISO9001质量管理体系

发布时间:2014-01-14  新闻来源:诚创辉ISO体系认证咨询

说的话写下来,过程控制导出高效服务 面对与群众联系极为密切的众多工作,如何才能做到事无巨细,保证将群众交付的每一项业务都能够高质量地完成?商河县人社局大胆创新,在经过了大量调研和探索之后,决定将以规范著称、以制度的严密性和对操作的高要求为特点的ISO9001质量管理体系引入到行政服务工作中,做第一个“吃螃蟹”的人。

在全球各大企业如鱼得水的ISO9000质量管理体系对行政机关来讲却是新鲜事物,企业化的质量管理体系如何与行政工作产生“化学反应”?商河县人社局局长王彬介绍说,在质量管理体系建设过程中,把按“经验办事”改变为按严格的流程办事,把对结果的事后查验更多地转移到过程的控制,通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”,有效减少行政机关服务的“质量缺陷”,

形成“用制度管人、按流程做事”的工作机制。把“以顾客为关注焦点”、“过程控制”等先进理念以程序文件、作业指导书、记录和表单等载体进行文件化、条理化、系统化,并落实到日常工作的每一个环节。

“过程监控”是该局标准化建设的重头戏。通过事前、事中、事后全程监控、环环相扣的过程控制和持续改进机制,各项工作,每个环节都有了一个既定的程序,明确了“干什么、谁来干、何时干、何地干、如何干”等问题,使全局的管理服务变得有章可循。200911月该局正式通过国家质量管理体系认证中心的认证,该局成为全省劳动保障系统和全市党政部门第一个推行ISO9001质量管理体系的单位。

厚达55页的商河县人社局2012年目标绩效考核细则将ISO9001质量管理体系的考核工作细化到每个岗位甚至每个人。按照质量管理体系的要求,全局每年进行两次内部质量审核,同时结合定期过程运行质量分析机制和反馈程序,对整个工作进行持续改进,使整个体系永葆活力。

做的事细起来,规范管理打造“温暖人社” 走进县人社局办公楼,在各个科室的门牌下方,该局将科室干部职工的姓名身份、主要职责及在岗状态都标注了出来。“通过这种形式,前来办事的人就可以轻而易举地找对门、找着人,另外还可以更好地对我们起到监督作用。”该局相关负责人说。

其实,就算不是亲自到现场办事的人同样可以体会到县人社局的温情服务。为让群众及时了解法规政策,方便群众办事,该局先后编发了3期《人力资源社会保障政策专刊》共计两万多份在全县范围内发放。通过《政策专刊》,办事群众可以清楚地知道事情该去哪里办、可以怎么办、应该找谁办。在该局,一次性告知制度被发挥得淋漓尽致。

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