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ISO9001

ISO9001八项质量管理原则解释

发布时间:2012-11-22  新闻来源:诚创辉ISO体系认证咨询

原则一:以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 

组织所需采取的活动:

1、全面了解顾客的需求和期望,包括当前的和未来的。

2、确保组织的各项目标,包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系,力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。

 

原则二:领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者应采取的措施:

1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景,制定质量方针和质量目标。

3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。

5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任,消除忧虑。

6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。

7、激发、鼓励并承认员工的贡献。

8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。

9、实施为达到目标所需的发展战略。

 

原则三:全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。

使员工进行的活动:

1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。

2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。

3、在本职工作中,应让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。

4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次,让员工看到更贴近自己的目标,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的业绩。

5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。

6、在组织内部,应提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。

 

原则四:过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。

实施活动:

1、识别质量管理体系所需要的过程,包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程,确定过程的顺序和相互作用。

2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动,并明确为了管理好关键过程的职责和义务。

3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法,并实施对过程的监视和测量,包括测量关键过程的能力,为此可采用适当的统计技术。

4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析,发现改进的机会,并采取措施,包括提供必要的资源,实现持续的改进,以提高过程的有效性和效率。

5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。

 

原则五:管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

主要措施:

1、以过程方法建立体系,实现目标。

2、了解过程之间的相互依存关系。

3、确定特定活动的目标,以及如何运作。

4、对体系进行测量和评估。

所谓系统方法,实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始,确定要达到的优化目标;然后通过系统工程,设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤,以及应配置的资源,形成一个完整的方案;最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

 

原则六:持续改进

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

主要措施:

1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进,即持续改进成为一种制度,是组织的一个永恒的目标。

2、持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等等。

3、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。

4、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。

5、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。

6、承认改进的结果,并对改进有功的员工通报表扬和奖励。

 

原则七:基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

主要措施:

1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息,并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。

2、通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可靠性。

3、采取各种有效方法,对数据和信息进行分析。

4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。

5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。

 

原则八:与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

主要措施:

1、识别并选择重要供方。

2、权衡长、短期利益,确立与供方的关系。

3、与重要供方共享专门技术和资源。

4、创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题。

5、确定联合改进活动。

6、激发、鼓励和承认供方及其成果。

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